تظل الأبواب الأوتوماتيكية تفتح في الوقت المحدد. يتدفق الضوء عبر الأرضيات المصقولة، وتهمس الثلاجات باستمرار، وتُرتب صفوف الفواكه بعناية كما كانت دائمًا. ومع ذلك، داخل العديد من متاجر أمازون فريش، يحمل الهواء شعورًا بالاتساع يبدو غير مخطط له. يتحرك المتسوقون ببطء، إذا جاءوا على الإطلاق، متجاوزين كراسي التدليك الموضوعة بالقرب من عروض المنتجات - أشياء تبدو وكأنها تنتمي إلى قصص مختلفة، تشارك نفس الغرفة الهادئة.
بالنسبة للموظفين، أصبح السكون مألوفًا. تم تقديم أمازون فريش ذات يوم كإعادة تخيل جريئة لمتجر البقالة، حيث تم تصميمه لدمج التكنولوجيا مع الراحة، مع تقديم الدفع بدون كاشير، وتصميمات مبسطة، ووعد بالسرعة. في الممارسة العملية، يقول العمال، لم يجد المفهوم إيقاعه بالكامل. ظلت الحركة غير متسقة، واستمرت الرفوف في التكدس دون إلحاح، ويمكن أن تمر أقسام كاملة من المتجر بعد الظهر دون انقطاع.
توسعت السلسلة بسرعة بعد ظهورها، خاصة خلال سنوات الوباء، عندما بدا أن الطلب على التسوق بدون تلامس لا حدود له. ولكن مع إعادة ضبط الحياة اليومية، بدأت الافتراضات الكامنة وراء النموذج تظهر عليها علامات الضغط. يصف الموظفون نوبات طويلة تتسم بتنظيف الممرات المرتبة بالفعل، ومراقبة الأنظمة التي نادرًا ما تنشط، وشرح التكنولوجيا غير المألوفة للعملاء الذين بدوا غير متأكدين من سبب وجودهم هناك في المقام الأول.
تراكمت ضغوط التكاليف بهدوء. أثبت تشغيل متاجر البقالة الكبيرة أنه مكلف، حتى لشركة معتادة على الحجم. أوقفت أمازون افتتاحات جديدة وأغلقت عدة مواقع، بينما جاءت إعادة التصميمات التي تهدف إلى تبسيط التجربة ببطء. يقول العمال إن المعنويات تراجعت جنبًا إلى جنب مع حركة الزبائن، حيث أعطى الشعور بالمشاركة في مستقبل التجزئة مكانه لشعور الحفاظ على شيء يتراجع بالفعل.
أصبح وجود كراسي التدليك - التي تم تقديمها كوسيلة لجعل المتاجر تبدو مرحبة - رمزًا للاختلاف. موضوعة بالقرب من الضروريات اليومية، جذبت الفضول أكثر من الاستخدام. لاحظ الموظفون أن المتسوقين يتوقفون لفترة وجيزة، يجربون الكراسي، ثم يغادرون دون تسوق. شعرت المتاجر أقل كأنها أسواق وأكثر كأنها صالات عرض، أماكن للنظر بدلاً من العودة.
لقد أطرّت أمازون التغييرات كتحسين استراتيجي، مع التركيز على الربحية وعادات العملاء. لا تزال بعض مواقع فريش تعمل، وتحتفظ الشركة بوجودها الأوسع في مجال البقالة من خلال علامات تجارية أخرى. ومع ذلك، بالنسبة لأولئك في الميدان، تبدو القصة أصغر وأكثر إنسانية: ساعات لملئها، ممرات لمراقبتها، والاعتراف الهادئ بأن ليس كل تجربة تصبح روتينية.
مع اقتراب وقت الإغلاق، يقوم الموظفون بتعديل العروض التي بالكاد تحركت منذ الصباح. تنخفض الأضواء، وتغلق الأبواب، وينتظر المتجر مرة أخرى. في ذلك الانتظار يكمن إرث أمازون فريش - ليس انهيارًا دراماتيكيًا، ولكن تآكلًا تدريجيًا للغرض، حيث تباطأت الابتكارات، وابتعد المستقبل بهدوء.
نُشر بواسطة Banx Network. هذا المقال جزء من برنامج الوسائط اللامركزية من Banx، مدعومًا برمز BXE على شبكة XRP Ledger.
